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探尋生活圖景，品讀奇妙的人心 11
問話術：妙語如珠，問話之間掌控對方心理 15

問話場景１：問話無處不在  16
檢察官的心理操控術：對峙不下時，換個角度去提問 16
進來吧，你將被神奇的問話催眠 19
問話熱身，消除冰冷狀態 23
問話百科：你了解催眠語嗎？ 27

問話場景２：瞬間說服對方─由嘴到心的操控術 30
巧妙引導：藏在對方需求裡的勸說術 30
弦外之音，敲山震虎巧說服 33
將錯就錯，歪理正說 36
層層剝筍有術，步步緊逼有方 39
問話百科：你了解自己的說服對象嗎？ 43

問話場景３：求人辦事，巧妙問話洞悉人心 46
投桃報李，親近之人也需「糖衣攻勢」 46
借花獻佛，潛伏在「醉翁」心裡的遊戲 50
反覆催問，不給對方拖延之機 52
激將法裡的心理攻防術 55
問話百科：求人必備的幾種語言妙法 59

問話場景４：人心距離，問話丈量 61
求同存異：認同與被認同裡的玄機 61
不捨，由淺到深問到底 64
做足功課，提前攤牌 68
留心關鍵，反覆提問 72
問話百科：瞬間掌控陌生人的十二種讀心技巧 76

問話場景５：透視男人心的問話密語 78
直接質問，逼出男人承諾裡的「含水量」 78
「毒舌攻勢」阻擊「老闆潛規則」 81
依心而問：看透男人的「小鳥依人」 85
本能性問話，丈量男人的成熟度 88
問話百科：男人最常說的Ｎ種謊言 91

問話場景６：女人不能說的秘密 93
以退為進，男人「柔術」智取女人心 93
以反問話語代替沒有把握的答案 96
情感測謊儀：話語漏洞洩露天機 99
問話百科：你的女人是否愛撒謊 104

問話場景７：面試中，正在讀心 107
動機性問題引蛇出洞 107
智力相比：假設提問看透一個人 111
問話蹺蹺板：兩難問題裡的權衡之計 115
追根究底，追逐細節裡的魔鬼 118
問話百科：優秀應徵者必備的九大素質 123

問話場景８：商海閱人，呼吸間看透對手 126
旁敲側擊挖掘藍海 126
強勢出擊，「鐵嘴」回應有理有據 130
設套在先，問話裡的博弈術 132
「組合拳」打出彼此的共同心理 135
問話百科：經商問話五法則 140

問話場景９：堅守還是攤牌─談判桌上的問話術 142
軟硬兼施，讓對手無所適從 142
故意貶低，吹毛求疵有玄機 145
談判必殺技：將反擊進行到底 149
少用「但是」轉折，多用「所以」順承 153
沈默是金，「傻」字訣裡的真絕技 156
問話百科：致勝談判不可忽視的四大對手 159

問話場景１０：職場問話潛規則 162
請求式問話：溫和開頭好辦事 162
真假朋友辨別術：相望不如激怒 165
後發制人，避實就虛化解「升職門」 169
聲東擊西，問出借錢人的真實目的 172
曉之以理，動之以情：拒絕裡的情感攻勢 176
問話百科：識別職場十種同事類型 181

問話場景１１：問話行銷─潛藏在話術裡的銷售密碼 185
只是詢問，絕不強求 185
高明的問話參謀，強過武斷的決策者 188
尊重式提問，巧用傾聽 192
單刀直入：去除細枝末節 194
頭腦博弈：策略性問題來揣測端倪 198
問話百科：銷售提問的四大訣竅 202

前言

探尋生活圖景，品讀奇妙的人心

　　在這個紛繁複雜、瞬息萬變的神奇世界中，我們無時無刻不在與他人進行著溝通和交往。人間最善良的是人心，最險惡的也是人心，最捉摸不定的還是人心。有人把人心比做一座深潭，裡面游動著有哪些生物，誰也說不清楚。因此，有些人出於對自我的保護，有些人為了蠱惑他人；人們為了各自不同的目的，而將自己的真面目遮蓋起。

　　人人都有一張假面孔

　　人的複雜性不僅僅是生理構造上表現出的複雜，還在於心理上表現出的複雜。因此，當你不了解某人時，最好不要輕易被他的表象所左右。因為，這種表象很可能是一種假象。

　　美國心理學者奧古斯特．伯伊亞曾經做過一個實驗：讓幾個人用表情來表現出憤怒、恐怖、誘惑、漠不關心、幸福、悲哀，並用錄影機錄下來；然後，讓人們來猜哪種表情是表現哪種感情。結果，每個人平均只有兩種判斷是正確的。當表現者做出的是憤怒的表情時，看的人卻認為是悲哀的表情。

　　人是一個矛盾的綜合體。人們的喜怒哀樂，遠非自身所表現出來的那麼簡單。歡笑並不一定代表高興，流淚並不一定代表傷心，鞠躬並不一定代表感謝，拍手並不一定代表讚賞……所以，你要認真分析，學會識別人心，掌握一些讀懂人心的技巧。

　　知道對手心理，方能百戰不殆

　　人與人的千萬差別，造就了豐富多彩的世界。由於每個人的先天稟賦和後天經歷不同，使得每個人的性情、心理都不一樣。有的人精明幹練、工於心計，有的人則質樸厚道、不善心計，有的人率真明快，有的人則深藏不露……。

　　我們必須了解他人的性情，學會與不同性情的人進行交往。了解了周圍人的個性，再針對對方喜惡的不同，施以不同的手段，只有這樣，才能在與人的博弈中獲勝。知彼是必要的，面對懷有不軌意圖的人更是如此。只有知道對手的狀態，才能做到百戰不殆。

　　社會生活中的人際關係可以說是一種「長期的測驗」，即使你無意測驗別人，但是一個人的一舉一動，你都會看在眼裡，形成你對他的評價。所以，留意別人的一舉一動，做到洞悉他人，在人際關係中才會有勝算。

　　比別人多一點「心機」

　　俗話說得好：「出門看天色，進門看臉色。」在生活中，我們與人交往時必須要用心，否則就會遇到許多想像不到的問題，因為我們並不知道自己什麼時候就把別人給得罪了。也就是說，我們無論做什麼事，對什麼人，必須先察言觀色一番，摸清對方的心思後，再付諸行動，這樣才能做到得心應手，萬無一失。

　　所以，察人不可不用心，不能因人外表而錯判其人，更不能不知人心就與之隨意親近，我們要做一個有心人。

　　每天學點心理學知識

　　中國有句話叫做：「畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心」，它道出了讀懂和掌控他人的難度。但在生活中，我們又必須對他人進行觀察、了解、判斷和評價，形成對他人的看法，以決定我們在與其交往時應採取的行動。

　　只有深入的了解他人，才能夠建立良好的人際關係。對他人的了解需要借助一定的知識，即心理學知識。運用好社會交往中的心理學知識，才能使我們的社會交往卓有成效。

　　研究和認識他人的規律和特點，不僅有助於我們更準確的認識他人和採取正確的行動，還能幫助我們建立更佳的形象，在社會交往中取得滿意的效果。

　　本系列分別從問話術、讀心術、心理掌控術三個方面系統闡述了讀懂和掌握他人的生存技巧，用最簡潔明瞭的語言、輕鬆活潑的案例，揭示隱藏在人心深處的秘密。希望本系列的三本書能夠成為你人生的最佳參謀，為你的成功助一臂之力。